私の年齢で正社員になれることに魅力を感じました

既契約のお客様からのお問い合わせ対応をしています。
同期が21名いて、年齢は20代～50代と幅広いですが、私が最年長です。

入社後1ヵ月は座学とロールプレイング研修があり、保険の仕組みや商品についての専門知識を学びました。

今は実際にお客様対応を行っていますが 、その中でも保全関係の電話対応をメインに担当しています。

たとえばお客様の名義変更や口座変更など、契約内容変更を受け付ける業務なのですが、どのような内容の電話がかかってくるか分からないので、緊張はします。

お客様からの質問内容が、私の得意な分野だといいのですが、苦手な分野の場合は、自分で調べたり、先輩からフォローして頂いたりしています。

先輩がとにかく優しいです。
最初は隣でつきっきりでサポートしていただき、独り立ちしてからも困った時にすぐに助けていただけます。

また同期もとても優しいです。
私がつまずいているところを見かけると「大丈夫だった？」と声をかけてくれ、同期メンバーでお互いに声を掛け合い励ましあっています。

お客様から「ありがとう～」と感謝の言葉を言われた時は、よかったな～と思います。

困ってお問い合わせ頂いたお客様が、疑問が解決して喜んでいただけると、役に立ったのだなと嬉しく思います。

対面ではなく電話だけの応対なので、お客様に不快な思いをさせないよう、また相手のペースに合わせて話すことを心掛けています。

早く一人前になることです。
知識がまだまだ足りないと思うので、しっかり勉強をして、お客様のいろいろなお困りごとに、落ち着いて対応できるようになりたいです。

そして、いつも助けてもらっている同期を私が助けてあげたいと思っています。

※最新の改正派遣法と一致しない部分がある場合、掲載内容は取材当時（最新の派遣法改正前）に基づくためです。またプライバシー保護のため本内容は事実を基に一部再構成し、写真もご本人ではなくイメージ画像を活用しています。