人見知りだった私が、電話接客で身につけたもの

「接客といえば対面販売」と思っていたIさんですが、以前の職場での出来事がその考えを変えました。

商談がまとまったとき、「お客様がIさんの電話を褒めていたよ」と営業担当者から言われたのです。

そこで、電話対応の持つ力の大きさに気付きました。
それがこの仕事を選んだもう一つの理由。

「電話での接客は、顔が見えない分、よりいっそうお客様のことを考えます。どんなお客様か想像しながら話すのは楽しい」と言います。

また商品を肌に直接つけて試せないため、どうすればお客様に伝わるか一生懸命考えることも。
ふと気づくと、電話なのに身ぶり手ぶりで話し、「ありがとうございます」と頭を下げてお礼を言っているそうです。

Iさんは、「お客様を大好きになる」ように心がけているとか。

「どんなに良い商品でも売る人が嫌な人だったら、お客様は買いたくないでしょう。私はまだ商品知識が乏しく、敬語も上手ではありません。私にあるのは、会いたくなるくらいお客様が好きだという気持ちと、綺麗になってほしいという気持ち。だけどそれが大事だと思うし、好きにかなうものはないと思っています」。

そして、もう一つ大事にしていることは言葉。

「丁寧にありがとう、とお客様からお礼を言われるとすごく嬉しい。たったこれだけの言葉なのになぜ嬉しいんだろうって、言葉についても考えるようになりました」

「お客様にはいつも笑っていてほしい」と思うIさんは、朝から元気よく仲間に挨拶して声を出し、笑顔で電話に出るようにしています。

理由は、顔が見えなくても相手に伝わると思うから。
職場で「お疲れさまです」と挨拶すると、聞こえないくらいの小声で挨拶する人、目を合わせず挨拶する人などさまざまです。

「電話でお客様を明るくすること」、Iさんはそこに自分の存在意義を感じています。

お客様を苦手に感じて電話に出なかったら、自分がそこにいる意味がない。
意味のないことをするのはもったいないと、Iさんの考え方は非常にシンプルです。

「この仕事は特別な知識や能力は必要ないし、誰にでもできることだから、働く意味を考えながら仕事をしています」

そう話すIさんの今後の目標は、キャリアを積むこと。

「 もう来なくていいよと言われるまで続けたいです（笑）」