仕事が楽しく、派遣社員だからといって職場で孤立することはない

お客様からの電話は「機器が故障したようだ」という相談です。

「火がつかない」「動かない」というお客様の言葉から原因を探り、故障なのか操作ミスなのか判断しなければなりません。

夢を持っている人はキラキラ輝いているから、その姿に憧れますし、目標を持っている人を尊敬します。

その原因を探り当てるのが難問。
製品番号のアルファベットを読めないお客様、「火がつかない」の一点張りのお客様などさまざまな人がいて、電話応対の難しさを感じます。

事前研修で機器について学びましたが、現場で対応することも多く、時にはパニックになったこともあると言います。

「このまま仕事を続けられるだろうか」という不安を払拭してくれたのは、同僚や上司でした。

返答の手本を見せてくれたり、部品を分解して機器の構造を説明してくれたりしたことで、
お客様へスムーズに回答できるようになったのです。

繁忙期を乗り越え、同僚に自分の気持ちを話すことで「心と時間のゆとり」を持てるようになりました。

また営業社員と一緒に飲みに行き、関連会社や協力会社主催のソフトボール大会に参加するようにもなり、そのコミュニケーション能力の高さは職場でも評判です。

「働き出した頃は『私は派遣社員だから』という遠慮があり、同僚と一線を画していたように思う」と言います。

「お客様へ十分な対応ができなかった日も、制服から私服に着替える退社時にその気持ちを切り替えなさい」という上司のアドバイスが「3カ月経って、やっとそれを理解できた」とも。

今では「仕事が楽しく、派遣社員だからといって職場で孤立することはありません。困ったときは上司や同僚、そしてAHCの担当者がサポートしてくれる。派遣という働き方に満足している」と言います。

電話応対への不安はまだ残っているものの充実した日々を送っています。
なぜなら「この仕事は自分を成長させてくれるし、ここでの経験はきっと役に立つはず」だから。

「それを信じて続けていきます」